A continuación se presentan las respuestas a las preguntas más importantes sobre las actualizaciones recientes de cumplimiento y las acciones necesarias que debes tomar para mantenerte en cumplimiento con la Regla de Ventas por Telemercadeo (Telemarketing Sales Rule, TSR).
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Tabla de contenidos:
¿Qué es la Regla de Ventas por Telemercadeo (TSR)?
¿Qué acciones debo tomar para garantizar el cumplimiento de la TSR?
¿Dónde puedo encontrar la Lista de verificación de cumplimiento de la TSR?
¿Qué sucede si no cumplo con la TSR?
¿Cómo hará cumplir Credit Repair Cloud el cumplimiento de la TSR?
¿La TSR se aplica a todas las organizaciones de reparación de crédito?
¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre el proceso de cumplimiento?
¿Credit Repair Cloud proporcionará alguna función para ayudarme a mantenerme en cumplimiento?
¿Es mi responsabilidad mantenerme en cumplimiento?
¿Qué prácticas específicas se consideran no conformes con la TSR?
¿Cómo puedo asegurarme de que mi negocio de reparación de crédito se mantenga en cumplimiento en el futuro?
Recursos y orientación adicionales
⚠️ Aviso legal ⚠️
Credit Repair Cloud no es un abogado y no brindamos asesoría legal. Por favor, no tomes nada de lo escrito aquí como asesoría legal y consulta a un abogado si tienes alguna pregunta.
¿Qué es la Regla de Ventas por Telemercadeo (TSR)?
La TSR, introducida por la Comisión Federal de Comercio (FTC) en 1995, está diseñada para proteger a los consumidores de prácticas de telemercadeo engañosas o abusivas. Exige que las organizaciones de reparación de crédito sigan pautas específicas, especialmente en lo que respecta a los pagos por adelantado y las comunicaciones con los consumidores.
¿Qué acciones debo tomar para garantizar el cumplimiento de la TSR?
LO QUE DEBES HACER - Acciones esenciales que debes llevar a cabo para cumplir con la TSR.
Automatiza tu proceso de ventas implementando el "registro de autoservicio" para que los prospectos puedan inscribirse y pagar tus servicios de reparación de crédito sin hablar con un representante de ventas.
Utiliza el Formulario de Captura de Leads e Incorporación integrado de Credit Repair Cloud (con CRC Billing habilitado). Esto permite que los prospectos ingresen su información y proporcionen los datos de su tarjeta de crédito en línea sin hablar nunca contigo.
Utiliza formularios de pago integrados u opciones de "comprar ahora" en tu sitio web y páginas de destino.
Asegúrate de que todas tus "llamadas a la acción" dirijan a los prospectos a tu formulario de "registro de autoservicio" o a la página web que contiene este formulario.
Si alguien te envía un mensaje, puedes agregarlo como cliente en Credit Repair Cloud, activar el Acceso al Portal, asignar un acuerdo, realizar el trabajo para él, y luego solicitar una tarjeta en archivo (no por llamada) y hacer que el cliente firme el acuerdo en línea en su Incorporación de Cliente en el portal.
Próximamente: Utiliza el nuevo conjunto de herramientas de registro de autoservicio compatibles con la TSR de Credit Repair Cloud.
Funciones de registro de autoservicio que llegarán pronto a Credit Repair Cloud:
Página de destino mejorada para recopilar tus leads más fácilmente
Entrega automática de una auditoría de crédito/análisis de crédito a tus prospectos
Firma fácil de acuerdos en línea
Capacidad de configurar la facturación, que permite el pago en línea (incluso si tienes un sistema de facturación externo)
Incorporación y recopilación de reseñas
Capacidad de chatear con leads
Comunicación automatizada con leads
Utiliza métodos alternativos que no sean telefónicos para hablar y conectarte con los prospectos antes de recibir los datos de pago y el contrato firmado para los servicios de reparación de crédito.
Reemplaza las consultas telefónicas con videos de ventas en tu sitio web, páginas de destino y páginas de pago.
Utiliza las redes sociales para compartir tus resultados y conectarte con nuevos clientes. Puedes realizar videos en vivo y publicar en Facebook, Instagram, YouTube y TikTok para educarlos e interactuar con ellos.
Utiliza los mensajes directos de las redes sociales (Facebook Messenger, mensajes de Instagram, WhatsApp, SMS y mensajes directos "DM" en cualquier otra plataforma) para chatear con los prospectos y responder sus preguntas.
Instala la funcionalidad de chat en vivo en tu sitio web para responder las preguntas de los prospectos directamente y en tiempo real sin entablar comunicaciones telefónicas.
Utiliza la comunicación por correo electrónico para proporcionar información y responder consultas iniciales. Asegúrate de que estos correos electrónicos no contengan ninguna llamada a la acción que dirija a los prospectos a llamarte.
Avisa a cualquier prospecto que te llame, o que quiera hablar por teléfono, que no puedes hacerlo debido a las regulaciones de la TSR. En su lugar, dirige a los prospectos al chat o a tu página de registro de autoservicio.
Reúnete con los prospectos en persona para consultas y auditorías de crédito.
Utiliza videos de Loom para revisar las auditorías de crédito.
LO QUE NO DEBES HACER - Prácticas que debes evitar si cobras tarifas por adelantado
Las siguientes son prácticas que debes evitar si cobras tarifas por adelantado. Para garantizar el cumplimiento de la TSR:
No muestres tu número de teléfono en tu sitio web ni en tus páginas de destino.
Publicar anuncios (sitios web, redes sociales, vallas publicitarias, TV, radio) que incluyan un número para llamar y obtener más información.
Enviar correos electrónicos o cartas por correo que fomenten las llamadas para obtener más información.
Proporcionar recursos gratuitos como imanes de leads descargables o PDF que animen a los leads a reservar una llamada para obtener más información.
Tener cualquier "llamada a la acción" que pida a los prospectos reservar una llamada o llamarte.
Hablar con un prospecto que no es un cliente que paga en cualquier tipo de llamada. Esto incluye realizar llamadas salientes a prospectos, o si ellos te llaman.
Llamar a leads o prospectos incluso si solicitan una devolución de llamada, incluso si alguien ha completado un formulario y ha solicitado una devolución de llamada.
Contratar a terceros o asistentes virtuales para llamar a los leads en tu nombre.
Discutir auditorías de crédito en llamadas o videoconferencias antes de que el lead se convierta en un cliente que paga.
La posición del CFPB es que las videollamadas (Zoom, Google Meets) se tratan igual que las llamadas telefónicas bajo la TSR.
Tener cualquier número de teléfono en tu informe de auditoría de crédito.
Otros "vacíos legales" no conformes que no funcionan y no cumplen con la TSR si estás hablando con prospectos:
Decir que estás ofreciendo ayuda de reparación de crédito "gratis", pero luego vender otro producto pagado con ella.
Llamar a tus tarifas "contribuciones voluntarias" si no son deducibles de impuestos.
Regalar o vender una "auditoría de crédito" como una oportunidad para vender servicios de reparación de crédito por teléfono más adelante.
¿Dónde puedo encontrar la Lista de verificación de cumplimiento de la TSR?
Puedes descargar la Lista de verificación de cumplimiento de la TSR haciendo clic aquí. Esta lista de verificación proporciona orientación paso a paso sobre las acciones que debes tomar para mantenerte en cumplimiento.
¿Qué sucede si no cumplo con la TSR?
Si se determina que estás incumpliendo la TSR, el CFPB exige a Credit Repair Cloud que revoque permanentemente tu acceso a todos los servicios y productos, incluido el software de Credit Repair Cloud, los cursos de capacitación y el creador de sitios web. Además, el incumplimiento puede dar lugar a multas sustanciales, sanciones y acciones legales por parte del CFPB u otras autoridades reguladoras.
¿Cómo hará cumplir Credit Repair Cloud el cumplimiento de la TSR?
Credit Repair Cloud auditará a sus clientes para garantizar el cumplimiento de la TSR. Si se determina que no cumples, debemos revocar tu acceso a nuestros servicios y productos de forma permanente, sin excepciones.
¿La TSR se aplica a todas las organizaciones de reparación de crédito?
Sí, la TSR se aplica a toda la industria, a cada organización de reparación de crédito, independientemente de si utilizas nuestro software, nuestra capacitación, o si ya no eres cliente de Credit Repair Cloud.
¿Qué debo hacer si tengo preguntas sobre el proceso de cumplimiento?
Si tienes preguntas sobre el proceso de cumplimiento, consulta la Lista de verificación de cumplimiento de la TSR para obtener orientación detallada. Además, proporcionaremos materiales de capacitación, más recursos y asistencia personalizada en los próximos días y semanas para ayudarte a navegar el cumplimiento de la TSR.
¿Credit Repair Cloud proporcionará alguna función para ayudarme a mantenerme en cumplimiento?
Sí, actualizaremos Credit Repair Cloud para incluir funciones que te permitirán mantenerte fácilmente en cumplimiento con la TSR. Mantente atento a estas actualizaciones y a los materiales de apoyo adicionales.
¿Es mi responsabilidad mantenerme en cumplimiento?
Si bien Credit Repair Cloud está aquí para ayudarte y apoyarte a navegar el cumplimiento de la TSR, en última instancia, cumplir es tu responsabilidad. Asegúrate de descargar la lista de verificación de cumplimiento de la TSR y completar todas las acciones requeridas hoy mismo.
¿Qué prácticas específicas se consideran no conformes con la TSR?
Las prácticas que se consideran no conformes con la TSR incluyen mostrar tu número de teléfono en tu sitio web y realizar llamadas de ventas o hablar con los consumidores en una llamada o videochat antes de que se hayan convertido en tu cliente, se hayan inscrito en los servicios, hayan proporcionado información de pago y hayan firmado tu acuerdo.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi negocio de reparación de crédito se mantenga en cumplimiento en el futuro?
Para garantizar el cumplimiento continuo, revisa y actualiza periódicamente tus prácticas comerciales de acuerdo con las pautas de la TSR. Mantente informado sobre cualquier actualización de la FTC y el CFPB, y haz uso de los recursos y la capacitación proporcionados por Credit Repair Cloud.
Recursos y orientación adicionales
Optimiza tu sitio web para el cumplimiento de la TSR
Crear una página de consulta compatible con la TSR
Crear anuncios de Meta que dirijan a mensajes
Cómo hacer ventas por chat
Si no encontramos tu pregunta en este documento de Preguntas Frecuentes, por favor envía un correo electrónico a nuestro increíble equipo de Soporte a [email protected], o inicia un chat en vivo utilizando el widget de ayuda en la esquina inferior derecha.