Audiencia: Este artículo es para propietarios de cuentas de Credit Repair Cloud y miembros del equipo que administran clientes inscritos en el monitoreo de Credit Hero Score y reciben el error de importación "No se puede conectar al Reporte".
Tabla de contenidos:
Requisitos previos
¿Por qué recibo este mensaje?
¿Cómo soluciono este problema?
Para empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
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¿Por qué recibo este mensaje?
El error "No se puede Conectar al Reporte" aparece cuando CRC no puede importar el reporte de crédito del cliente debido a un problema técnico con los datos recibidos de los burós de crédito. Para resolver el problema, el reporte debe volver a ordenarse y actualizarse.
Este error generalmente ocurre cuando:
El reporte de crédito del cliente no se generó correctamente debido a un problema con los datos de los burós.
La conexión entre Credit Hero Score y el proveedor de crédito expiró o devolvió datos inválidos o incompletos.
¿Cómo soluciono este problema?
No necesitas tomar ninguna acción adicional a menos que nuestro equipo se comunique contigo para aclaraciones.
No se necesita ninguna acción de tu parte en este momento. Estamos trabajando activamente en segundo plano para volver a ordenar y actualizar el reporte. Se ha creado automáticamente un ticket de soporte para volver a ordenar el reporte de crédito del cliente y resolver el problema de datos que impide la importación.
Espera una actualización de nuestro equipo de Soporte.
Atento a un correo electrónico de seguimiento.
Recibirás un correo electrónico tan pronto como el reporte esté listo y disponible para importar desde CRC.
Por lo general, este problema se resuelve dentro de un día hábil, dependiendo de la rapidez con la que responda el buró de crédito. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reporte se actualice, indicando que los datos han sido corregidos y están listos para importar a CRC.